ANA中山弓子(空港グランドスタッフ)のプロフィールや経歴、結婚や年収は？「プロフェッショナル 仕事の流儀」

出典元：https://www.aviationwire.jp/

↓関連記事
>>84歳交通誘導警備員 上野敏夫のプロフィールや経歴は？現役で働く意味は？「プロフェッショナル仕事の流儀」

>福島和彦 伊達マグロ通販お取り寄せ・販売場所やwikiプロフは？愛媛県宇和島 「プロフェッショナル 仕事の流儀

>>小林徹(造園職人)のプロフィールや経歴、資格や作品、結婚して子供はいるの？「プロフェッショナル仕事の流儀」

中山弓子（ANA）のプロフィール「プロフェッショナル 仕事の流儀」

名前：中山弓子（なかやまゆみこ）

年齢：36歳（2021年9月現在）

所属：ANAエアポートサービス株式会社

役職：空港グランドスタッフ(アシスタントマネージャー)

受賞歴：2013年 空港カスタマーサービス スキルコンテストグランプリ獲得

中山弓子さんがANAに入社したのは2007年4月。

↓ANAのFacebookに同期の下川さんとの記事がありました。

中山弓子の経歴は？「プロフェッショナル 仕事の流儀」

中山さんは２０１３年の「空港カスタマーサービス スキルコンテスト」でグランプリを受賞しました。

このコンテストは、国内とロンドンの空港に努める３６００人が応募して審査を通過した１２３人に絞り込まれます。

そして、難題を与えられたときの対応の仕方、接客技術が審査されるものです。

中山弓子さんは、123人の参加者の中から見事グランプリを獲得。

このコンテストに優勝したのです。

接客のプロです。

この時、中山弓子さんは「気持ちよく乗っていただけることが一番大切なんだ」と語っていました。

↓下の写真は、中山弓子さんが、花粉症で辛いというお客さんに適切な対応ができているか審査している様子です。

引用元：https://www.aviationwire.jp/archives/17188

接客コンテストの内容は？

「空港カスタマーサービス スキルコンテスト」が開催した、接客コンテストの内容を調べました。

「空港カスタマーサービス スキルコンテスト」の内容は以下の通りです。

評価項目が2つあります。

【評価項目】

1.身だしなみ、笑顔、コミュニケーション力などの「印象」

2.乗客の事情を考慮した対応ができるかの「時間・手順」

以上の2つが評価項目になります。

詳しく紹介しますね。

・「印象」審査

身だしなみや笑顔などの「印象」や、コミュニケーション能力があるかどうか審査を行います。

「印象」審査では、社内審査員に加えて、接客のスペシャリスト・スターバックスの

人材開発部長も外部部審査員として参加。

・「時間・手順」

客の立場になって時間内に適切な対応ができるかという「時間と手順」の審査を行います。

「時間・手順」では実際の現場を想定し、“クセ”のあるお客さんへの対応も求められます。

例えば、クレームを言うお客様に対しての対応能力

・「いつもと同じ席にして」と要求

・「ビジネスクラスにアップグレードできないことが多い」と主張

・「センサイ空港」(正しくは新千歳空港)に行きたいと要求

また、

・花粉症でつらそうな乗客

・愛娘の結婚式帰りの父親に対しての応対能力など・・・

一人一人のお客さんに合わせた応対が求められます。

飛行機は離陸時間が決められているため、短時間で最適な判断を下さなければなりません。

スポンサーリンク

中山弓子さんの仕事の内容は？「プロフェッショナル 仕事の流儀」

羽田空港・ANAでグランドスタッフの中山弓子さんの役職は、アシスタントマネージャーです。

↓日本一の羽田空港・ANAで働くグランドスタッフのアシスタントマネージャーである中山弓子さんです。

28(火)夜10:30からの #プロフェッショナル は！
接客技術No.1 #グランドスタッフ 中山弓子さん。
日本最大の空港で、多くの空の旅を支えるおもてなしのプロに密着。
“いつも通り”のためにこんなに走ってくれている人がいる。感謝です。#羽田空港 #飛行機 #何もないからすばらしいというおもてなし pic.twitter.com/5PmYsTKZrZ

— プロフェッショナル仕事の流儀 (@nhk_proff) September 24, 2021

ANAで働くグランドスタッフのアシスタントマネージャーである中山弓子さんは、グランドスタッフのチームリーダーでもあり、中山弓子さんの後輩、約３００名の育成をしています。

グランドスタッフである、中山弓子さんの仕事内容を紹介します。

グランドスタッフである、中山弓子さんの仕事内容は以下の通りです。

1.お客さんが搭乗の時にカウンターでの手荷物を預かる。

2.搭乗手続き

3.案内や到着した便のお客の乗換案内

4.出発時間に現れなかったお客を探し回る

5..乗車券のチェックなどをしながら後輩たちの指導や育成に携わる

グランドスタッフは、まさに空港の顔とも呼べる職業であり、羽田空港の出入国にはなくてはならない重要な役目を果たしています。

コントローラー（発券・運航）業務や、チーム・グループのマネジメントに携わっております。現在300名を超える社員が所属しているのですが、お客様へ最高のサービスをご提供できるよう、後輩育成や働きやすい職場作りに日々努めています

また、現在のコロナ禍でも感染予防のために、飛行機への案内にも入口を分けるなど、気を使ってい工夫をされています。

飛行機への搭乗方法は、ファーストクラスやビジネスクラスといった上級会員が優先的に搭乗できるのが基本ですが、三密回避のために後ろの座席のお客さんを先に搭乗させるスタイルに大きく変更しました。

↓「プロフェッショナル仕事の流儀」のツイートです。

今夜です！10時30分からは接客技術No.1 #グランドスタッフ

そんなこともやるんだ！と仕事の膨大さに驚かされ続けたロケでした。
忙しい中でも常に明るく、撮影隊にも一切疲れた顔を見せない姿はまさに #プロフェッショナル。中山さん、ありがとうございました！（橋本D 写真左）#羽田空港 #飛行機 pic.twitter.com/Dgg0dOpngW

— プロフェッショナル仕事の流儀 (@nhk_proff) September 27, 2021

スポンサーリンク